Los conciertos se llevarán a cabo el próximo día 30 y 31 de julio 2025 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano, ambos shows comenzarán a las 21:00h.

Las entradas compradas para el 27 de junio de 2025 serán reubicadas en el 30 de julio de 2025 y las del 28 de junio de 2025 serán reubicadas en el 31 de julio de 2025.

No. Tu entrada original será reemplazada por una nueva para el nuevo recinto. Recibirás el nuevo mail de confirmación en el correo electrónico que usaste para la compra entre el día 16 y 22 de abril de 2025. Este mail de confirmación será informativo para que
puedas ver tu nueva ubicación. Las entradas válidas para el ingreso al recinto serán enviadas días previos al concierto. Si no recibes el correo en este periodo de tiempo, puedes contactarte con:

•  Si compraste tu entrada a través de la web oficial de Aitana puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través de este formulario.
• Si compraste tu entrada a través del Real Madrid, puedes ponerte en contacto con info.spain@gtstalent.com
  

Recuerda que si no compraste tu entrada en ningún punto de venta oficial no podremos ayudarte a conseguir tu nuevo mail de confirmación.

Se te asignará una localidad equivalente a la que compraste para el Estadio Santiago Bernabéu en el nuevo recinto. Sin embargo, debido a que la distribución de asientos varía entre los dos estadios, no será posible replicar exactamente la ubicación original.

Sí, la organización intentará respetar la distribución original lo máximo posible dentro de las condiciones del nuevo recinto. Las entradas de pista y front stage tendrán la misma ubicación. 

Una vez recibas tu nuevo mail de confirmación, chequea el sector, fila y butaca asignadas en el nuevo recinto y dirígete a este mismo punto de la web de Aitana y podrás chequear la distribución del nuevo plano en el siguiente link.

Si no estás conforme con la nueva ubicación asignada, tendrás la opción de:

• Si compraste tu entrada a través de la web de Aitana, podrás realizar dicho cambio desde el mail de confirmación, pinchando en “Gestiona tu entrada” y posteriormente “Cambio de asientos”.
• Y, si adquiriste tu entrada a través de la venta del Real Madrid, deberás solicitar el cambio en el siguiente escribiendo a info.spain@gtstalent.com adjuntando tu mail de confirmación y especificando la nueva zona donde te gustaría tener tus entradas.

En caso de que no puedas acudir al concierto en la fecha asignada, pero sí puedas ir al otro concierto, deberás hacer lo siguiente:

• Si compraste tu entrada a través de la web de Aitana, podrás solicitar la devolución entre el 23 de abril de 2025  a las 10:00h y el 07 de mayo de 2025 a las 09:59h.

- Para el día 30 haz click aquí.

- Para el día 31 haz click aquí.

Recuerda que recibirás un mail para que confirmes tu devolución, sin llevar a cabo dicha confirmación no se dará por válida la solicitud y no se llevará a cabo dicha devolución.

• Si compraste tu entrada a través de la venta del Real Madrid, deberás acceder a la compra de las nuevas entradas a través de la web de Aitana, y solicitar la devolución de las entradas antiguas en el siguiente mail info.spain@gtstalent.com adjuntando tu mail de confirmación de las entradas antiguas y el mail de las nuevas entradas adquiridas. El periodo de solicitud de devoluciones es desde el día 23 de abril de 2025 a las 10:00 al 07 de mayo de 2025 a las 09:59h.

Todos los cambios de entradas estarán sujetos a disponibilidad.

Si no estás de acuerdo con la nueva ubicación del concierto, puedes solicitar la devolución de tu/s entrada/s en:

• Si compraste tu entrada en la web oficial de Aitana: desde el día 23 de abril de 2025 a las 10:00h al día 07 de mayo de 2025 a las 09:59h podrás encontrar en este mismo apartado de la web de la artista un link para solicitarlo. Recuerda que recibirás un mail para que confirmes tu devolución, sin llevar a cabo dicha confirmación no se dará por válida la solicitud y no se llevará a cabo dicha devolución.

• Si compraste tu entrada a través de la venta del Real Madrid, deberás solicitar la devolución en el siguiente mail info.spain@gtstalent.com adjuntando tu mail de confirmación, desde el día  23 de abril de 2025 a las 10:00h al día 07 de mayo de 2025 a las 09:59h.

Recibirás un mail de confirmación que será enviado a tu correo entre el 16 y 22 de abril de 2025. Si no la has recibido pasado este tiempo, revisa tu bandeja de spam o contáctanos en:

• Si compraste tu entrada a través de la web oficial de Aitana puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través de este formulario.

• Si compraste tu entrada a través del Real Madrid, puedes ponerte en contacto con: info.spain@gtstalent.com.

Si realizaste la compra y tienes mail de confirmación de reubicación en el nuevo recinto, tu entrada está confirmada.

Las entradas válidas para el ingreso al recinto serán enviadas la semana anterior al show a los mails que se especificaron en el proceso de compra.

En cuanto a otros gastos no mencionados, se respetarán en todo momento los derechos de los consumidores y se aplicará la normativa vigente. En cualquier caso, todas las incidencias relacionadas con esto se atenderán en la siguiente dirección de correo electrónico: tickets.spain@gtstalent.com

Tu bufanda sigue siendo parte del show. Nos encantaría que pudieses llevarla a los nuevos conciertos. Debido a la disposición del nuevo estadio, es posible que tu nueva ubicación no corresponda con el color inicial de grada.

No se permiten devoluciones de las bufandas.